Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Einkäufe im Online-Shop von Loftota (nachfolgend „wir“). Mit der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden.
Rückgabe- oder Umtauschanfragen können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden, basierend auf den Lieferinformationen.
Anfragen, die nach Ablauf dieses Zeitraums eingehen, können nicht berücksichtigt werden.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist nur möglich, wenn alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
Die Anfrage erfolgt innerhalb des gültigen Rückgabe- bzw. Umtauschzeitraums.
Der Artikel ist unbenutzt, ungewaschen und befindet sich im Originalzustand.
Sämtliches Originalzubehör, Handbücher, Verpackungen und beigefügte Teile werden vollständig zurückgesendet.
Die Bestellnummer oder ein entsprechender Kaufnachweis liegt vor.
Rückgaben oder Umtausche, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund mit.
Nach Bestätigung verpacken Sie den Artikel sicher, vorzugsweise in der Originalverpackung.
Bringen Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett gut sichtbar am Paket an und senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen zurück.
Bitte beachten Sie: Die zurückgesendeten Artikel müssen unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand sein. Weisen die Artikel Schäden oder Gebrauchsspuren auf, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden. Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückgabe.
Wenn Sie einen Umtausch wünschen:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb des Rückgabe- und Umtauschzeitraums.
Geben Sie den umzutauschenden Artikel sowie den gewünschten Ersatzartikel an.
Nach Eingang und Freigabe der Rücksendung wird der Ersatzartikel versendet.
Der Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, wird stattdessen eine Rückerstattung vorgenommen.
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung veranlasst.
Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Arbeitstagen auf die beim Kauf verwendete Bankkarte (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Gutschriftzeit: Die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts ab und kann variieren.
Rückerstattet wird der tatsächlich gezahlte Kaufbetrag des Artikels.
Bestimmte Artikel können aufgrund ihrer Beschaffenheit von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen sein. Entsprechende Hinweise werden gegebenenfalls auf der Produktseite angezeigt.
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Angaben:
Kontaktadresse:
APT BLK 18 MARSILING LANE #03-275, SINGAPORE 730018
Kundendiensttelefon:
+65 (876) 98458
Kundendienst-E-Mail:
yourhelpdesk@loftota.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
